Processus d'achat

Boutique en ligne: Tableaux de petits formats, objets et lampes

Vous pouvez acheter directement à travers notre site internet: www.icietla.com. Nous vous indiquons dans les paragraphes suivants les informations nécessaires sur le processus d’achat en ligne.



Meubles, tableaux de grandes tailles, créations sur mesure:

Contacter par courrier électronique à l’adresse suivante shop@icietla.com, nous vous donnerons toutes les informations concernant le transport et les conditions de vente.



Professionnels: Contacter par courrier électronique à l’adresse contactpro@icietla.com

Quelles méthodes de paiement?

Cartes et Paypal

Nous acceptons les paiements avec toutes les cartes de crédits ou de débits habituelles à travers notre système de paiement sécurisé. Il est également possible d’utiliser le système de paiement PayPal ou le transfert bancaire.

Paiement par transfert bancaire

Si vous choisissez le paiement par transfert bancaire, la commande ne sera confirmée qu’à réception du montant sur notre compte bancaire. Si durant ce délai, l’article s’épuise, nous vous informerons de la situation et du nouveau délai de livraison. 

Coordonnées bancaires:

ICI ET LÀ S.L.
Entité bancaire: La Caixa
Nº de compte: 2200237090
IBAN: ES91 2100 3018 5722 0023 7090
BIC: CAIXAESBBXXX

Je dois toujours confirmer ma commande?

Oui nous vous contacterons le plus rapidement possible par courrier électronique accompagné d’une copie de votre commande et une photo du produit qui vous sera envoyé avec la date de livraison prévue. Si vous observez une anomalie, prenez contact avec nous.

Depuis quel pays peut-on acheter?

Vous pouvez acheter en ligne, depuis tous les pays, les produits de petites et moyennes dimensions.

Si les frais d’envoi ne sont pas indiqués au moment de l’achat, svp, contactez-nous à l’adresse shop@icietla.com.

Si vous désirez acquérir un meuble, un tableau de grande taille ou un produit sur-mesure, contactez-nous à l’adresse shop@icietla.com nous vous enverrons un devis complet ainsi que les frais de transport.

Où se font les envois? Faites-vous des envois internationaux? Combien me coutera l’envoi?

Nous travaillons avec la compagnie de transport SEUR pour les envois de petits colis (objets de petites et moyennes tailles).

Nous réalisons des envois en Espagne péninsulaire, Îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla et à l’internationale.

Les frais d’envoi varient en fonction de la dimension et poids de l’objet, et du pays de livraison.

Si vous souhaitez connaitre les frais d’envoi avant d’effectuer votre commande, envoyez-nous un courrier électronique et nous vous informerons. 

L’envoi sera parfaitement emballé et protégé.

Dans le cas de livraisons dans des pays hors Union Européenne, le client prendra à sa charge les frais d’importation de l’article.

Quand arrivera ma commande?

Dès qu’il sera possible, nous vous enverrons un courrier électronique avec les données de suivi de votre commande que nous aura fournies la société de transport. De cette façon, vous pourrez à tout moment vérifier où se trouve votre commande et la date estimée de livraison. Les colis sont normalement livrés au lieu désigné dans un délai maximum de 20 jours. Pourtant, nous recommandons de prendre en compte les indications sur la fiche de chaque produit. Certains articles tels que ceux réalisés sur-mesure peuvent nécessiter un délai de livraison plus long.

Si les articles n’existent pas en stock, le délai peut être augmenté, si c’est le cas, vous serez prévenu via courrier électronique à l’adresse indiquée dans votre compte de la boutique en ligne d’ICI ET LÀ.

Je peux réaliser un suivi de ma commande?

Au moment de confirmer votre commande, il vous sera envoyé un courrier électronique de confirmation et lorsque le colis sera expédié, vous recevrez un courrier personnel indiquant le jour de livraison estimé. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse : shop@icietla.com pour toutes informations complémentaires concernant votre commande.

Je peux ajouter un produit supplémentaire à ma commande?

Oui. Vous devez nous contacter dès que possible: shop@icietla.com. Nous pourrons ajouter un ou des articles à sa commande si elle n’a pas encore été expédiée.

Je peux annuler ma commande faite sur la boutique en ligne?

Oui, sans problème si la commande n’a pas été envoyée. Pour cela contacter nous dès que possible à l’adresse: shop@icietla.com et nous l’aiderons le mieux possible.

Il vous sera remboursé le coût de votre achat moins:

  • 5 € de frais de gestion.
  • Pays de l’UE: 3,4% du total correspondant aux frais de PayPal (si le paiement a été réalisé par PayPal).
  • Pays hors UE: 4,5% du total correspondant aux frais de PayPal (si le paiement a été réalisé par PayPal).

Vous acceptez les échanges et les retours

Nous prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits et nous nous efforçons qu’ils vous soient livrer dans les meilleurs conditions. Cependant, il peut arriver que vous vouliez retourner un article.

Si un contretemps se produit, indiquez nous dans les 24 heures à la livraison et nous résoudrons le problème.

Vous avez 14 jours naturels après réception pour réaliser un changement ou un retour. Nous accepterons les retours et changement à condition que les articles soient retournés dans un état parfait et dans son emballage d’origine.

Pour effectuer le retour, vous devrez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante: shop@icietla.com ou par téléphone (+34) 93 268 78 43, en nous indiquant votre numéro de commande et le ou les produits sujets au retour. Chaque produit à retourner devra être totalement neuf et accompagné de toutes ses étiquettes, emballages et documentation et éléments accessoires d’origine (ICI ET LÀ se réserve le droit de refuser le retour des produits qui ne respectent pas ces conditions.).

Une fois terminé le délai de 14 jours naturels, ICI ET LÀ n’acceptera pas les retours.

Combien me coutera la dévolution?

Le coût des frais d’envoi de retour est à la charge du client, le montant étant le même que le coût de l’envoi.

Dans le cas où la dévolution est due à des produits reçu dans un mauvais état, pour tare ou défaut de fabrication ou qu’il soit abimé durant l’expédition, ICI ET LÀ se chargera des coûts de la dévolution, si le client a signalé le problème à ICI ET LÀ dans les 24:00 maximum de la réception.

Si le motif de la dévolution n’est pas imputable à ICI ET LÀ, le client assumera les frais d’envois et les frais de gestion.

Il sera remboursé le prix du produit:

  • 5 € de frais de gestion.
  • Pays de l’UE: 3,4% du total correspondant aux frais de PayPal (si le paiement a été réalisé par PayPal).
  • Pays hors UE: 4,5% du total correspondant aux frais de PayPal (si le paiement a été réalisé par PayPal).

Plus d’information concernant les retours:

  • 1. Droit de rétractation

ICI ET LÀ considère que tout Client qui ne serait pas satisfait des produits commandés doit être en mesure d’exercer son droit de rétractation, sans pénalités, dans les meilleures conditions.

Conformément aux articles. 44 de la ley 7/1996, de 15 de Enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de Diciembre), le délai légal du droit de rétractation est de quatorze jours francs à compter de la réception du produit.

Le client retournant le produit dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation, dispose du droit au remboursement du prix des produits commandés et des frais de livraison Aller. Sur proposition d’ICI ET LÀ, le client ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour un échange.

Pour exercer ce droit de rétractation, ICI ET LÀ suggère que le client le contacte au +34 93 268 78 43 ou par courrier électronique.

Le remboursement sera effectué, au plus tard, dans les quatorze jours à compter de la récupération du produit par le service retours d’ICI ET LÀ. Si le motif de la dévolution n’est pas imputable à ICI ET LÀ, le client assumera les frais d’envois et les frais de gestion:

  • 5 € de frais de gestion.
  • Pays de l’UE: 3,4% du total correspondant aux frais de PayPal (si le paiement a été réalisé par PayPal).
  • Pays hors UE: 4,5% du total correspondant aux frais de PayPal (si le paiement a été réalisé par PayPal).
  • 2. Le remboursement sera effectué par virement bancaire

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits complets (accessoires, notice…) et dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé). Pour faciliter la prise en compte de la demande du client et accélérer le remboursement, nous vous recommandons de nous envoyer le bon de retour soigneusement rempli.

Les frais de renvoi des biens du produit restent à la charge du client, sauf hypothèses d’un défaut de conformité ou de défauts cachés avérés du produit.

En cas d’usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé pour les produits retournés sera remboursé.

En cas de rétractation partielle de la commande, le client qui aurait bénéficié, lors de la commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d’un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison.

Les produits concernés par l’exclusion du droit de rétractation sont indiqués comme tels au client, préalablement à la commande, dans les fiches descriptives Procédure de retour les produits doivent être retournés à ICI ET LÀ à l’adresse suivante:
ICI ET LÀ, Pasaje Sert, 5 08003 Barcelona, Espagne

Les produits devront être retournés correctement protégés, et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Ils devront se trouver en parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détérioré, sali, même partiellement ne sera pas remboursé ou échangé. Si le client procède au retour des produits, il est recommandé de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

Sauf hypothèses de défaut de conformité ou de défauts cachés du produit, les frais de renvoi des biens sont à la charge du client.

En cas de retour des produits, il est recommandé de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

ICI ET LÀ ne pourra exercer le droit de rétractation pour les produits ayant été personnalisés ou adaptés sur la demande du client.

Que se passera-t-il s’il n’y a pas de produit de substitution du produit à retourner?

Si vous avez suivi parfaitement les procédures et respecter les exigences citées dans les conditions générales, ICI ET LÀ remboursera le prix payé par le client correspondant aux produits retournés, déduction faite des frais de retour.